一、 关于商城问题解答

1、问：如何通过商城查找想要购买的商品？
答：  “一网通·商城”提供了商户查询功能，客户可以按照商品的类别和商户的名称搜索相关购物网站的地址。

2、问：什么是“一网通支付”？
答：  一网通支付功能（以下简称“网上支付”）是招商银行通过互联网络（Internet）向“一卡通”客户提供的网上消费支付结算电子银行系统。

3、问：我第一次浏览一网通商城，请问如何了解一网通支付？
答：  如果您还没有网上支付的经验，请点击商城首页“一网通支付”了解网上支付的开通办法以及服务特色、支付工具、服务渠道、使用指南。您也可以拨打95555了解如何开通一网通支付。

4、问： 要成为“一网通·商城”特约商户需要什么条件？
答： （1）具有合法有效的工商营业执照、资信和经营状况良好、内部管理完善、财务制度健全。
（2）具有完善的订购系统、良好的送货服务和售后服务能力。
（3）具有与我行实现系统对接的能力。

5、问：“一网通·商城”特约商户申请渠道有那些？
答： 请到我行网点或致电我行当地网上商户联系人员申请。

二、网上支付问题解答 － 持卡人
 
1、问： 出现“通讯错误...”是怎么回事？
答： 可能由于某种原因导致服务器与相关系统之间出现通讯错误，但需视具体出错提示而定。一般再试即可。或也可根据具体的提示信息与我行联系。
 
2、问： 怎样申请支付卡支付？
答： 首先您必须持有招商银行“一卡通”，然后可在任一网点申请“网上支付”功能，在“一卡通”活期人民币账户下设立“网上支付”专户。或者拨打95555，通过人工在线申请，即时申请，即时开通。
 
3、问： 我忘了支付卡号或支付卡密码怎么办？
答： 如果您遗忘了网上支付卡号，可通过“个人银行大众版”-〉“一卡通理财” -〉“支付卡号查询”功能查询。如果遗忘了网上支付卡密码，您需凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理重新设置密码手续。
 
4、问： 如何取消网上支付功能？
答： 办理取消网上支付功能，您需凭本人身份证和“一卡通”到“一卡通”开户地任一招商银行网点办理手续。
 
5、问： 怎样才能查询到我的网上支付卡的信息？
答： 请选择“个人银行大众版 -- 登录”，进入网上个人银行系统后，选择“支付卡理财”查询网上支付账户余额和历史交易、查询网上购物定单及转账和修改密码。
 
6、问： 出现“付款请求已被银行接受。商户系统故障，支付结果未能通知商户。请您直接联系商户。”是怎么回事？
答： 在这种情况下，您的付款已成功，但由于商户原因，商户不能立刻响应您的付款通知，商户将稍后从银行获得您的支付信息并处理该定单。请不要为本定单再次付款，以免重复支付。
 
7、问： 专业版支付和一卡通支付有什么区别？
答： 专业版支付是从个人银行专业版关联的一卡通活期存款支付，可自己设置任意限额，需要用户已经申请使用了个人银行专业版，支付时会登录进入专业版完成支付。
一卡通支付也是从活期存款支付，需要开通一卡通支付功能，支付时在支付网页上输入一卡通卡号和密码即可完成支付。
 
8、问： 一网通支付如何保证网上支付的安全性？
答： 一网通支付采用了多种安全措施，确保您的资金安全。这些安全措施包括：数字证书、https安全通讯、专用子帐户、额度控制、事后追踪等等。
 
9、问： 提交支付请求后没有任何返回，如何知道是否支付成功？
答： 一般情况下是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障，银行返回数据时通讯中断，您只需要登录相应的招商银行网上支付管理系统，用专业版支付的请登录专业版，用支付卡或一卡通支付的登录大众版，用信用卡支付的登录信用卡网站，查询是否有支付交易即可。如果查不到支付交易，说明支付请求发送失败；如果查到支付交易，说明支付请求发送成功，但返回数据时通讯中断。
 
10、问： 网上支付不成功的可能原因有那些？
答： 一般情况下，如果支付不成功，银行会返回错误信息，明确告诉您错误原因，如密码错误、余额不足等，如果没有返回，一般是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障。
 
11、问： 如何修改或撤销我的网上支付定单？
答： 支付一旦提交给银行，则持卡人不能修改或撤销定单，但商户可以根据实际情况撤销定单。
 
12、问： 如果提交支付请求后，持卡人的电脑系统出现故障，如何确定支付是否成功？
答： 您只需要登录相应的招商银行网上支付管理系统，用专业版支付的请登录专业版，用支付卡或一卡通支付的登录大众版，用信用卡支付的登录信用卡网站，查询是否有支付交易即可。
 
13、问： 在商户网站提交支付请求后，没有弹出付款页面是什么原因？
答： 一般情况是商户的转向银行网站的程序出错，出现这个情况，请与商户或银行联系。
 
14、问： 在付款页面无法显示输入卡号或密码的输入域，如何处理？
答： 请参考 http://www.cmbchina.com/about/questionanswer.htm 。
 
15、问： 对同一个定单重复提交会造成重复支付吗？是否有可能造成重复支付的误操作？
答： 支付界面已经禁止您连续重复提交。
 
16、问： 一网通支付提供的四种支付方式相比有什么优缺点？
答： 专业版支付：高度安全，即使他人知道您的卡号、密码等信息也无法使用，无限额，无须向支付专户转帐，但申请专业版比较麻烦，必须到银行柜台。
一卡通支付：电话95555、银行柜台均可申请，使用方便，有限额，无须向支付专户转帐，仅限部分城市开户的一卡通。
支付卡支付：电话95555、银行柜台均可申请，使用方便，有限额，有独立专户，支付前必须先向支付专户转帐，仅限部分城市开户的一卡通。
信用卡支付：网上即可申请，使用方便，在自己消费额度内支付，可获得信用卡消费的各类优惠。
 
三、网上支付问题解答 － 商户
 
1、问： 要成为一网通支付特约商户需要什么条件？
答： （1）具有合法有效的工商营业执照、资信和经营状况良好、内部管理完善、财务制度健全。
     （2）具有完善的订购系统、良好的送货服务和售后服务能力。
     （3）具有与我行实现系统对接的能力。
 
2、问： 一网通支付特约商户申请渠道有那些？
答： 请到我行网点或致电我行当地网上商户联系人员申请。
 
3、问： 招商银行能为特约商户提供那些技术支持？
答： 招商银行为商户提供接口技术文件，协助商户在连接银行系统，并在以后的运行中协助解决商户的技术问题。
 
4、问： 目前招商银行为特约商户提供那些支付管理工具？各有什么特色？
答： 目前商户可用的支付管理工具有：
网上支付业务管理网站，商户凭密码登录后可以人工处理定单；
定单下载工具，商户可以把定单数据下载到自己的电脑里，或人工，或用程序自动处理定单；
软件开发包，商户利用这个开发包在自己的电脑系统里嵌入支付管理功能，由电脑全自动处理定单。